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允许陌生人送货到家里,亚马逊推「智慧门锁」堪称信任大考验

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允许陌生人送货到家里,亚马逊推「智慧门锁」堪称信任大考验

零售巨头亚马逊(Amazon)宣布推出新送货服务「亚马逊钥匙(Amazon Key)」,搭配旗下的智慧设备,在顾客不在家中的情况下,直接将货物送进家中,这项服务预计从下个月开始陆续在美国 37 座城市推出。

10 月初传出亚马逊要推新智慧门铃,方便送货人员单次开启家门的服务时,引发许多顾客隐私、安全相关的质疑,在正式宣布推出新服务的同时,官方也透过拍摄服务流程短片,要一扫顾客的疑虑。

结合科技,人不在家也能让货物送进家中

「亚马逊钥匙」送货服务主要搭配云端镜头、智慧门锁、钥匙 App 这 3 项元素,送货员抵达顾客家门口后,会先扫描包裹、敲门确认,接着会使用钥匙 App 来解锁开门,将包裹放进家中后,货运人员会再用 App 将智慧门锁锁上,与此同时顾客也会收到通知简讯,也能打开钥匙 App 透过云端摄影机即时确认家中情况。

云端摄影机是整套服务的中枢,当送货员抵达扫描货物上的条码后,会传送请求给亚马逊云端系统,所有资料都确认无误后,云端会发送指令让摄影机开始录影,接着送货员的手机会收到开门授权,送完货物后再使用 App 将门锁上,送货员抵达时顾客会同步收到简讯通知,以及整段送货过程的影片,让顾客确认一切无误。

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直接将货物送进家中的服务,让许多顾客存有极大的隐私、安全疑虑,亚马逊再三强调,货运人员的训练将会更严格,特别加强隐私、安全观念培训,且基本上送货员不会真的进入顾客家中,只是将大门打开将货物推入室内就会离开,未来也会将一系列的通知服务升级的更完善,让顾客安心。

如果选择「亚马逊钥匙」服务后有临时状况发生,顾客也能自行透过钥匙 App 关闭智慧门锁功能,亚马逊也为此成立专门窗口,让顾客针对包裹、家中财产损坏提出申诉,「亚马逊钥匙」也会有专门的快递公司负责配送,不会是 UPS、FedEx 等一般的货运公司。

亚马逊钥匙建置费用近 8 千,Prime 会员抢先使用

「亚马逊钥匙」服务硬体套件包括云端摄影机、Yale 和 Kwikset 的智慧门锁,会提供免费安装服务,售价是 250 美元(约新台币 7,565 元)。将在 11 月 8 日于美国 37 个城市推出,第一阶段将只开放 Prime 会员使用。

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「亚马逊钥匙」服务硬体套件包括云端摄影机、智慧门锁,会提供免费安装服务。

亚马逊云端摄影机(Amazon Cloud Cam)本来就可以 120 美元(约新台币 3,627 元)的价格单独购买,内建智慧语音助理 Alexa,用户可以在 Echo Show、Echo Spot、Fire TV 等装置上收看即时的监控影像。

若想让监控影像保留的时间长一点,顾客可选择每月再多支付 7~$20 美元,此举也被视为要跟 Alphabet 旗下的智慧摄影机 Nest Cam 竞争。

瞄準忙碌都市人需求,未来计划代客遛狗

以美国市场来说,过去如果快递货物送达时家中没人,往往会将货品直接放在顾客家门口,许多人因此包裹被偷或因下雨被淋湿,这同时也对亚马逊造成极大的负担,不仅需要耗费时间打电话请顾客收货,如果包裹被偷还要重新出货。

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过去如果快递货物往往会将货品直接放在顾客家门口,许多人因此包裹被偷或因为下雨被淋湿。

根据统计,美国有 31% 的顾客,曾因没人在家收货导致包裹被偷,「许多顾客希望送货的方式,能如同我们的商品种类一样多。」亚马逊货运技术副总裁 Peter Larsen 表示:「送到你家门口当然是选项之一,另一项选择是使用「亚马逊储藏柜」(Amazon Lockers),现在还有直接送进你家中的新选择。」,这项服务预计可以让忙碌的城市居民受惠。

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亚马逊在 2011 年推出「亚马逊储藏柜」(Amazon Lockers)服务,让不在家的顾客可以有更弹性的取货选择。

家中都特地装上了智慧门锁、云端摄影机了,如果只用来收货物似乎有些浪费,用户还能透过这项功能远端帮来访的亲友、客人开门;此外,民众逐渐习惯这种新型态模式后,亚马逊未来还计划结合超过 1,200 项,包括家庭清洁、代客遛狗等家庭服务,利用顾客不在家中的空档,更有效率地提供多样服务。

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未来亚马逊还要善用智慧门锁功能,结合超过 1,200 项,包括家庭清洁、代客遛狗等家庭服务。

沃尔玛也推「生鲜食品直送顾客冰箱」服务

当然,就现阶段而言让陌生人进入家中,恐怕对消费者来说仍是信任大考验,但亚马逊也并不是第一家提供送货进门的公司。今年 9 月,沃尔玛(Wal-Mart)正在测试一项「生鲜食品直送顾客冰箱」新服务,要将生活杂货直接送进顾客家中的冰箱。

沃尔玛与智慧门锁厂商 August Home 合作,将在硅谷开始试办,未来消费者只要在沃尔玛网站下单买菜,送货员就会透过一次性的门锁密码进入消费者家中,将採买清单上的生鲜食品直接放入冰箱内,预计这样新型态的购物体验,将能确保忙碌到没时间购物的顾客,家中不至于发生断粮危机。

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