允许陌生人送货到家里，亚马逊推「智慧门锁」堪称信任大考验

零售巨头亚马逊（Amazon）宣布推出新送货服务「亚马逊钥匙（Amazon Key）」，搭配旗下的智慧设备，在顾客不在家中的情况下，直接将货物送进家中，这项服务预计从下个月开始陆续在美国 37 座城市推出。

10 月初传出亚马逊要推新智慧门铃，方便送货人员单次开启家门的服务时，引发许多顾客隐私、安全相关的质疑，在正式宣布推出新服务的同时，官方也透过拍摄服务流程短片，要一扫顾客的疑虑。

「亚马逊钥匙」送货服务主要搭配云端镜头、智慧门锁、钥匙 App 这 3 项元素，送货员抵达顾客家门口后，会先扫描包裹、敲门确认，接着会使用钥匙 App 来解锁开门，将包裹放进家中后，货运人员会再用 App 将智慧门锁锁上，与此同时顾客也会收到通知简讯，也能打开钥匙 App 透过云端摄影机即时确认家中情况。

云端摄影机是整套服务的中枢，当送货员抵达扫描货物上的条码后，会传送请求给亚马逊云端系统，所有资料都确认无误后，云端会发送指令让摄影机开始录影，接着送货员的手机会收到开门授权，送完货物后再使用 App 将门锁上，送货员抵达时顾客会同步收到简讯通知，以及整段送货过程的影片，让顾客确认一切无误。

直接将货物送进家中的服务，让许多顾客存有极大的隐私、安全疑虑，亚马逊再三强调，货运人员的训练将会更严格，特别加强隐私、安全观念培训，且基本上送货员不会真的进入顾客家中，只是将大门打开将货物推入室内就会离开，未来也会将一系列的通知服务升级的更完善，让顾客安心。

如果选择「亚马逊钥匙」服务后有临时状况发生，顾客也能自行透过钥匙 App 关闭智慧门锁功能，亚马逊也为此成立专门窗口，让顾客针对包裹、家中财产损坏提出申诉，「亚马逊钥匙」也会有专门的快递公司负责配送，不会是 UPS、FedEx 等一般的货运公司。

「亚马逊钥匙」服务硬体套件包括云端摄影机、Yale 和 Kwikset 的智慧门锁，会提供免费安装服务，售价是 250 美元（约新台币 7,565 元）。将在 11 月 8 日于美国 37 个城市推出，第一阶段将只开放 Prime 会员使用。

「亚马逊钥匙」服务硬体套件包括云端摄影机、智慧门锁，会提供免费安装服务。

亚马逊云端摄影机（Amazon Cloud Cam）本来就可以 120 美元（约新台币 3,627 元）的价格单独购买，内建智慧语音助理 Alexa，用户可以在 Echo Show、Echo Spot、Fire TV 等装置上收看即时的监控影像。

若想让监控影像保留的时间长一点，顾客可选择每月再多支付 7~$20 美元，此举也被视为要跟 Alphabet 旗下的智慧摄影机 Nest Cam 竞争。

以美国市场来说，过去如果快递货物送达时家中没人，往往会将货品直接放在顾客家门口，许多人因此包裹被偷或因下雨被淋湿，这同时也对亚马逊造成极大的负担，不仅需要耗费时间打电话请顾客收货，如果包裹被偷还要重新出货。

过去如果快递货物往往会将货品直接放在顾客家门口，许多人因此包裹被偷或因为下雨被淋湿。

根据统计，美国有 31% 的顾客，曾因没人在家收货导致包裹被偷，「许多顾客希望送货的方式，能如同我们的商品种类一样多。」亚马逊货运技术副总裁 Peter Larsen 表示：「送到你家门口当然是选项之一，另一项选择是使用「亚马逊储藏柜」（Amazon Lockers），现在还有直接送进你家中的新选择。」，这项服务预计可以让忙碌的城市居民受惠。

亚马逊在 2011 年推出「亚马逊储藏柜」（Amazon Lockers）服务，让不在家的顾客可以有更弹性的取货选择。

家中都特地装上了智慧门锁、云端摄影机了，如果只用来收货物似乎有些浪费，用户还能透过这项功能远端帮来访的亲友、客人开门；此外，民众逐渐习惯这种新型态模式后，亚马逊未来还计划结合超过 1,200 项，包括家庭清洁、代客遛狗等家庭服务，利用顾客不在家中的空档，更有效率地提供多样服务。

未来亚马逊还要善用智慧门锁功能，结合超过 1,200 项，包括家庭清洁、代客遛狗等家庭服务。

当然，就现阶段而言让陌生人进入家中，恐怕对消费者来说仍是信任大考验，但亚马逊也并不是第一家提供送货进门的公司。今年 9 月，沃尔玛（Wal-Mart）正在测试一项「生鲜食品直送顾客冰箱」新服务，要将生活杂货直接送进顾客家中的冰箱。

沃尔玛与智慧门锁厂商 August Home 合作，将在硅谷开始试办，未来消费者只要在沃尔玛网站下单买菜，送货员就会透过一次性的门锁密码进入消费者家中，将採买清单上的生鲜食品直接放入冰箱内，预计这样新型态的购物体验，将能确保忙碌到没时间购物的顾客，家中不至于发生断粮危机。