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有没有人跟你说过,就算你买了机票仍有可能无法登机?

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当你购买机票时,大概就是期待保证坐上机位到目的地。但有没有人跟你说过,就算你买了机票仍有可能会无法登机?

根据美国运输部交通统计局的数据显示,2016年就有47万名乘客,被美国大型航空公司拒绝登机,也就是说就算你买了机票也不绝对保证你一定能搭得上该航班,绝大部分的原因是「超卖」。

虽然超卖是合法的,但发生在你身上可是巨大的痛苦。今天我们会来讨论为什幺航空公司会超卖,以及你又可以对此做些什幺事情。

什幺是超卖?

当航空公司某一航班销售出超过该航班容纳量时,就被称之为超卖。所以当A航空公司只能搭载200位乘客,而它卖出了230张机票,就是超卖。

之所以这幺做,是因为航空公司为了补上没有出现的乘客。无论这些乘客是因为睡过头到不了、最后一刻才决定不搭乘、还是因故迟到的关係,航空公司想在起飞前把这些机位销售出去都非常困难,所以才会多卖。但如果全部乘客都出现,航空公司就不得不把某些客人请出该航班中,也就是「拒绝登机」。

我们可以从下面图表得知,从1990年到2017年,每一年都有数十万乘客被拒绝登机,虽然航空控制进步让拒绝登机的数量逐步递减,但在2017年被美国大型航空公司拒绝登机的乘客,仍然有高达36万人。

有没有人跟你说过,就算你买了机票仍有可能无法登机?

如果你遇到超卖的班机不让你登机,你拥有什幺权利?还是航空公司拥有所有的控制权力呢?

美国运输部要求航空公司遵守的步骤是,首先在任意地挑选乘客下机前,航空公司必须优先询问是否有自愿放弃该航班机位的乘客。有些不需要那幺急迫到达目的地的乘客,会由航空公司重新安排到原目的地的航班,也可能获得一些补偿。而无论乘客是自愿或非自愿,美国运输部都要求航空公司要为乘客提供以下选择:

优先尽快重新安排目的地航班重新安排在旅客未来更方便日期的航班进行没有搭乘的航班退款

当你自愿放弃机位时会发生什幺事情?由于你帮助航空公司避免麻烦,因此航空公司通常除了帮你重新安排航班外,可能还会提供机场免税店优惠券、里程数赠送,来感谢你自愿放弃机位,有时可能会用现金的方式提供。无论是哪种,都会先从较低的数字开始喊起,但其实你可以拥有的更多。

以达美航空(Delta Airline)这则新闻<Delta will now pay up to $9,950 to overbooked passengers, but don’t count on cash>来说,他们对超卖的乘客自愿放弃机位,会提供9995美金的赔偿作为弥补,这是非常好的措施。但在这措施的背后是9995美金不是现金,也就是说,你未来使用9995美金必须继续在达美航空上使用才行。无论是购买未来达美航空机票、里程数、免税品等都可以,就是没有现金。

当然,虽然看起来很不错,但这不是每一个航空公司都有的高补偿措施。而且,就算你想跟航空公司喊到那幺高的对价金额,你隔壁的乘客很可能会优先接受比较低的对价金额,所以你不一定可以获得。因此,我们建议你在接受之前,还是先了解这些问题比较好:

下一航班什幺时候起飞?飞行时间与航线?能不能确保下一航班一定有座位,而不是要变成候补?航班优惠券的使用期限到何时?兑换里程数有没有使用期限或其他限制?在等待下个航班期间,会不会提供食物、住宿、交通等?如果你是非自愿放弃机位,会发生什幺事情?

当没有足够自愿者放弃机位时,航空公司就会开始拒绝乘客登机。如果你的航空公司选择放弃机位的乘客是你,航空公司必须向你说明为什幺选择你而不是其他人。虽然非自愿放弃机位会承受巨大的痛苦,但请不要绝望,你还有一个机会:拒绝登机赔偿。

非自愿放弃机位的乘客,可能在美国法律上有权利获得赔偿,这就是为什幺你必须了解你的权利的原因。通常赔偿的金额会根据以下3个原因设定:

    你购买的票价因拒绝登机而延误抵达目的地的时间美国境内或国际航线

相较于美国,欧盟对于航空乘客权利保护较为严谨

根据欧盟法规EC 261/2004规定,取决于以下条件来决定有没有权利获得赔偿,或赔偿的金额高低,最高可至600欧元:

    航线是欧盟境内、从非欧盟飞至欧盟、欧盟飞至非欧盟,或非欧盟飞至非欧盟是不是欧盟国家的航空公司飞行距离

一般来说,最高有机会获得250~600欧元赔偿金。当然金额会因不同原因调整,甚至是减半。虽然如此,但获得赔偿金仍然是相当不容易的,毕竟航空公司不会很愉悦地支付你这笔金额。

让airConcur帮助你获得赔偿:在你遇到这些痛苦时,你应该尽快回到你的生活平衡,由于索赔过程冗长,很容易遇到航空公司拒绝,都会让你心情失落,甚至气愤。因此让我们协助你跟航空公司协商索赔,只需要两分钟让我们知道你的航班资料,我们进行分析之后,便会与您联繫与执行,所有一切都交给我们。当你遇到美国航空公司拒绝你登机,又求偿无门,请与我们联繫,我们儘最大努力帮您获取赔偿:提交航空拒绝登机申诉。上一篇: 下一篇: